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Pour un indépendant, une TPE ou une PME, l’informatique peut sembler fonctionner correctement jusqu’à ce que les incidents s’accumulent.
Un poste devient lent. Outlook ne se connecte plus. Un compte d’ancien salarié reste actif. Les mises à jour ne sont pas appliquées. Une sauvegarde n’a jamais été contrôlée. Les demandes de support passent par téléphone, e-mail ou messages dispersés, sans suivi clair.
Ces situations ne viennent pas toujours d’un manque d’équipements. Elles résultent souvent d’une maintenance informatique trop ponctuelle, limitée au dépannage après l’apparition du problème.
Un contrat de maintenance informatique permet de définir un cadre régulier : utilisateurs assistés, postes suivis, logiciels maintenus, comptes Microsoft 365 administrés, sauvegardes surveillées et modalités d’intervention à distance ou sur site.
La maintenance préventive réduit la fréquence des incidents grâce aux mises à jour, au suivi du parc informatique et à la protection des postes. La maintenance corrective permet de résoudre rapidement les pannes, problèmes d’accès, erreurs Outlook, dysfonctionnements réseau et blocages utilisateurs.
Axorys propose un service de maintenance informatique à Paris pour les indépendants, TPE et PME, avec un interlocuteur identifié et un périmètre contractuel clair. L’entreprise bénéficie ainsi d’un support informatique externalisé sans devoir recruter un technicien en interne.
Très bonne découverte depuis février 2024. Réactivité, efficacité et coût modéré. Axorys devient, en toute confiance, notre service informatique externalisé. Mission nouvelle confiée pour un projet web de l’agence, mis en stand-by depuis 1an. Je recommande [...]
Prestation d’infogérance sérieuse et efficace (nous sommes 12). Interventions rapides, communication claire. J'apprécie particulièrement l’honnêteté dans les conseils et la transparence sur les solutions proposées. Je recommande sans hésitation.
Plusieurs fois eu besoin d'un dépannage dans notre entreprise, à chaque fois malgré l'urgence, nous avons été servis rapidement !
Le périmètre nécessaire dépend de votre entreprise, de vos outils et de vos risques.
Axorys construit le périmètre autour de vos usages réels : support utilisateur, Microsoft 365, postes, sauvegardes, sécurité, réseau, contraintes légales et de conformité (RGPD, ISO…).
La maintenance informatique ne se limite pas à réparer une panne lorsqu’elle survient.
Elle combine la maintenance préventive pour réduire les probabilités d'incidents, et la maintenance corrective pour rétablir rapidement les usages en cas d'incident.
| Maintenance préventive | Maintenance corrective |
|---|---|
| Elle vise à réduire les incidents avant qu’ils ne perturbent les utilisateurs | Elle intervient lorsqu’un problème est déjà présent |
| Installation des mises à jour | Logiciel qui ne fonctionne plus |
| Contrôle de l’état des postes | Poste lent ou bloqué |
| Vérification de la protection | Problème de messagerie |
| Détection des équipements vieillissants | Accès perdu |
| Traitement des alertes techniques | Incident réseau |
| Procédures et formation | Serveur indisponible |
La maintenance convient aux entreprises qui veulent un support récurrent et un entretien du parc, au delà du dépannage ponctuel, mais sans mettre en place une infogérance complète.
L’infogérance informatique est plus adaptée lorsque l’entreprise attend également un pilotage, des rapports, une documentation renforcée et une amélioration continue.
| Dépannage ponctuel | Maintenance informatique | Infogérance informatique | |
|---|---|---|---|
| Facturation | À l’intervention | Contrat mensuel | Contrat mensuel |
| Support utilisateurs | Pour un incident précis | Inclus selon formule | Inclus |
| Maintenance préventive | Non | Oui | Oui |
| Suivi des postes | Non | Oui | Oui |
| Administration Microsoft 365 | Ponctuelle et limitée | Gestion courante | Gestion + pilotage et conseil |
| Sécurité | Intervention ponctuelle | Socle selon contrat | Pilotage renforcé |
| Reporting | Non | Historique des interventions | Rapports et preuves régulières |
| Documentation | Non | Informations essentielles | Documentation structurée |
| Pilotage et feuille de route | Non | Non ou limité | Oui |
Un contrat de maintenance informatique efficace ne doit pas promettre que tout est illimité.
Dans le contrat de maintenance informatique Axorys, nous précisons ainsi le périmètre, les limites, les délais, les options et les cas qui nécessitent un devis séparé.
Cette clarté évite les mauvaises surprises: “ce n’est pas inclus”, “ce n’est pas nous”, “c'est facturé à part”.
| Inclus | En option | Hors périmètre ou sur devis |
|---|---|---|
| Support à distance | Sauvegarde de Microsoft 365 | Migration complète Microsoft 365 |
| Traitement des incidents utilisateurs | Protection avancée des mails | Remplacement massif de postes |
| Maintenance préventive des postes | Gestionnaire de mots de passe | Câblage réseau |
| Mises à jour et correctifs | Sensibilisation au phishing | Déploiement d’un nouveau site |
| Gestion des comptes Microsoft 365 | Intune et gestion des appareils | Projet SharePoint |
| Protection des postes | Interventions régulières sur site | Reprise d’un environnement très dégradé |
| Historique des demandes | Maintenance réseau | Maintenance de site web |
| Conseil pour achat de postes | Téléphonie VoIP | Interventions hors horaires contractuels |
| Réponse aux incidents de cybersécurité | Cybersécurité avancée | Test d'intrusion (Pentest) |
L'offre de maintenance informatique est facturée par utilisateur, avec un coût fixe mensuel en fonction des licences et des options choisies.
Les tarifs et contenus ci-dessous sont des exemples.
Support utilisateur 5j/7, 9h–18h
Administration de M365
Antivirus EDR géré à distance
Mises à jour gérées à distance
Licences Microsoft 365 en option
Gestionnaire de mots de passe
Maintenance du réseau local
Les services de Maintenance essentielle
Antispam/phishing avancé
Sauvegarde de M365
Licences Microsoft 365 en option
Gestionnaire de mots de passe
Sécurité avancée (MDR, DLP, VPN...)
Maintenance du réseau local
Support utilisateur 5j/7, 9h–18h
Administration de M365
Antivirus EDR géré à distance
Mises à jour gérées à distance
Procédures et documentation
Licences Microsoft 365 en option
Gestionnaire de mots de passe
Maintenance du réseau local
Les services de Maintenance essentielle
Antispam/phishing avancé
Sauvegarde de M365
Licences Microsoft 365 en option
Gestionnaire de mots de passe
Sécurité avancée (MDR, DLP, VPN...)
Maintenance du réseau local
Axorys peut reprendre progressivement un environnement géré par un autre prestataire.
La priorité est de sécuriser la transition en se coordonnant avec votre société informatique actuelle. Pour cela, renseignez-vous sur la clause de réversibilité de votre contrat ou demandez-nous conseil.
Pour toute autre question, nous sommes disponibles par mail.
Un contrat de maintenance informatique peut inclure le support utilisateurs, la maintenance préventive des postes, les mises à jour, la gestion courante de Microsoft 365, la protection des équipements, le suivi des sauvegardes et les interventions à distance ou sur site.
Le périmètre exact est défini à l’avance selon vos utilisateurs, vos postes, vos logiciels et vos équipements.
Le tarif dépend principalement du nombre d’utilisateurs, du niveau de support, des équipements couverts et des services inclus : Microsoft 365, sécurité, sauvegardes ou interventions sur site.
Pour un engagement de 12 mois, les contrats de maintenance informatique Axorys débutent à partir de:
Et pour un engagement de 24 mois, les contrats de maintenance informatique Axorys débutent à partir de:
Le tarif final dépend du nombre d'utilisateur, des options retenues et de l'environnement réel de l'entreprise.
Ces tarifs n'incluent pas les licences Microsoft 365.
Oui. La majorité des incidents est traitée à distance pour réduire les délais, mais Axorys intervient également dans vos bureaux à Paris et en proche Île-de-France lorsque le matériel, le réseau ou l’installation nécessite une présence sur site. Les conditions de déplacement sont précisées dans le contrat.
Le dépannage correspond à une intervention ponctuelle pour résoudre un problème précis.
La maintenance informatique ajoute un suivi régulier, un support récurrent et des actions préventives.
L’infogérance va plus loin avec une administration plus complète, de la documentation, du reporting, un suivi de la sécurité et un pilotage du système informatique dans le temps.
Oui. Le contrat inclus la gestion courante de Microsoft 365 : création et suppression de comptes, licences, Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, MFA et assistance aux utilisateurs.
Les migrations, refontes importantes ou projets complexes restent traités sur devis.
Oui. La transition peut être organisée sans rupture de service : récupération des accès, inventaire des postes, reprise de la documentation, vérification des licences, sauvegardes et outils existants.
Lorsque certaines informations manquent, un diagnostic initial permet de remettre l’environnement sous contrôle.
Oui. Axorys accompagne aussi les petites structures qui n’ont ni service informatique interne ni besoin d’un dispositif lourd.
Le contrat de maintenance informatique est spécifiquement dimensionné autour des besoins essentiels : support, maintenance des postes, Microsoft 365, sécurité et sauvegardes.
Pour une gestion et un pilotage plus poussés, voir notre contrat d'infogérance informatique.