Besoin de conseil ?
Prendre rdv sur Teams
Dans une PME, l’informatique peut sembler fonctionner correctement, jusqu’au jour où les problèmes s’accumulent.
Un compte d’ancien salarié reste actif. Une sauvegarde de serveur n’a jamais été testée. Outlook bloque plusieurs utilisateurs. Les droits SharePoint ne sont plus lisibles. Le prestataire historique possède encore certains accès. Les demandes de support passent par téléphone, mail ou messages dispersés.
Ces situations ne viennent pas forcément d’un manque d’outils. Elles viennent souvent d’un manque de pilotage IT.
Le prestataire d'infogérance informatique, aussi appelé infogérant ou infogéreur, sert à remettre un cadre de gouvernance informatique : quels services sont supervisés, quelles sauvegardes sont contrôlées, quels outils et procédures sont utilisés (Plan d’Assurance Sécurité), quelles preuves sont fournies (rapports détaillés de conformité) et quelles décisions doivent être prises (RACI contractuel, comité de pilotage "COPIL"...).
L'externalisation du pilotage informatique permet ainsi d'augmenter la rentabilité et la productivité de votre IT en limitant l'impact et la fréquence des incidents, sans avoir à recruter en interne.
Une petite PME n’a pas toujours besoin d’une ESN, d’un contrat lourd ou d’un support grand compte.
Elle a surtout besoin d’un prestataire informatique capable de comprendre son environnement, de connaître ses utilisateurs, de documenter les actions et d’intervenir rapidement quand la situation l’exige.
Axorys accompagne les TPE et PME à Paris, en Île-de-France et à distance. Nous assurons l'infogérance de votre parc informatique : un périmètre clair, des actions concrètes, des preuves et un suivi régulier.
Le tout, sans tomber dans une organisation lourde et impersonnelle.
Très bonne découverte depuis février 2024. Réactivité, efficacité et coût modéré. Axorys devient, en toute confiance, notre service informatique externalisé. Mission nouvelle confiée pour un projet web de l’agence, mis en stand-by depuis 1an. Je recommande [...]
Prestation d’infogérance sérieuse et efficace (nous sommes 12). Interventions rapides, communication claire. J'apprécie particulièrement l’honnêteté dans les conseils et la transparence sur les solutions proposées. Je recommande sans hésitation.
Plusieurs fois eu besoin d'un dépannage dans notre entreprise, à chaque fois malgré l'urgence, nous avons été servis rapidement !
Le périmètre exact dépend de votre entreprise, de vos outils et de vos risques.
Axorys construit le périmètre autour de vos usages réels : support utilisateur, Microsoft 365, postes, sauvegardes, sécurité, réseau, contraintes légales et de conformité (RGPD, ISO…).
La maintenance informatique vise surtout à maintenir ou réparer un parc informatique : postes, logiciels, imprimantes, réseau, incidents utilisateurs.
L’infogérance va plus loin, car elle ajoute notamment le pilotage, la sécurité avancée et les preuves. Une PME peut commencer par un contrat de maintenance informatique, puis évoluer vers une infogérance lorsque les besoins deviennent plus critiques : sauvegardes à tester, sécurité à suivre, incidents à analyser.
| Besoin | Maintenance informatique | Infogérance informatique |
|---|---|---|
| Résoudre un incident utilisateur | Oui | Oui |
| Maintenir postes et logiciels | Oui | Oui |
| Gérer Microsoft 365 | Oui, selon périmètre | Oui, selon périmètre |
| Suivre les sauvegardes | Rarement inclus | Oui |
| Tester les restaurations | Rarement inclus | Oui, selon périmètre |
| Superviser les alertes | Optionnel | Oui |
| Fournir un reporting | Limité | Oui |
| Piloter les risques | Non ou limité | Oui |
| Documenter l’environnement | Souvent partiel | Oui |
Un contrat d’infogérance honnête ne doit pas promettre que tout est illimité.
Dans le contrat d'infogérance Axorys, nous précisons ainsi le périmètre, les limites, les délais, les options et les cas qui nécessitent un devis séparé.
Cette clarté évite les mauvaises surprises: “ce n’est pas inclus”, “ce n’est pas nous”, “c'est facturé à part”.
| Inclus selon contrat | Souvent en option ou sur devis |
|---|---|
| Support utilisateur courant | Intervention sur site hors périmètre |
| Supervision de base | Migration mail vers Exchange |
| Suivi antivirus / EDR | Projet cybersécurité spécifique |
| Sauvegardes selon périmètre | PRA avancé |
| Maintenance du réseau local | Refonte réseau ou Wi-Fi |
| Gestion Microsoft 365 courante | Projet SharePoint ou Teams structurant |
| Reporting mensuel | Audit spécifiques hors périmètre |
| COPIL et réunion de pilotage | Conseil à la demande hors périmètre |
| Sécurisation du nom de domaine | Maintenance web / Wordpress |
| Licences des outils fournis par l'infogérant | Licences Microsoft 365 |
L'offre d'infogérance informatique est facturée par appareil, serveur ou utilisateur, avec un coût fixe mensuel en fonction des licences et des options choisies.
Voici quelques simulations de tarifs.
Support utilisateur 5j/7, 9h–18h
Administration de M365
SLA garantis 5j/7, 9h–18h
Procédures et documentation
Achats IT et gestion des garanties
PRA et sauvegardes testées
Simulations de phishing
Licences Microsoft 365 en option
Maintenance du réseau local
Gestion des mobiles
Les services d'infogérance standard
Sécurité renforcée (DLP, MDR, VPN...)
Gestionnaire de mots de passe
Gestion de la conformité
Licences Microsoft 365 en option
Maintenance du réseau local
Gestion des mobiles
Support utilisateur 5j/7, 9h–18h
Administration de M365
SLA garantis 5j/7, 9h–18h
Procédures et documentation
Achats IT et gestion des garanties
PRA et sauvegardes testées
Simulations de phishing
Licences Microsoft 365 en option
Maintenance du réseau local
Gestion des mobiles
Les services d'infogérance standard
Sécurité renforcée (DLP, MDR, VPN...)
Gestionnaire de mots de passe
Gestion de la conformité
Licences Microsoft 365 en option
Maintenance du réseau local
Gestion des mobiles
Axorys peut reprendre progressivement un environnement géré par un autre prestataire.
La priorité est de sécuriser la transition en se coordonnant avec votre infogérant actuel. Pour cela, renseignez-vous sur la clause de réversibilité de votre contrat ou demandez-nous conseil.
Pour toute autre question, nous sommes disponibles par mail.
La maintenance informatique vise surtout à maintenir ou réparer un parc informatique.
L’infogérance ajoute un pilotage plus large : supervision, sauvegardes, sécurité, SLA, reporting, documentation et suivi régulier des risques.
Nous pouvons migrer vos mails et vos données vers les services de Microsoft 365, ou créer un environnement à partir de zéro. Consultez notre service de création et maintenance d'environnement M365.
Nous avons notamment l'habitude de migrer des clients depuis OVH et depuis Google Workspace.
Nous appliquons ensuite les mesures de sécurité adaptées à Microsoft 365 et créons les sites SharePoint.
Le prix dépend du nombre d’utilisateurs, du périmètre, des outils inclus, des sauvegardes, du niveau de sécurité et des interventions attendues.
Chez Axorys, pour un engagement de 12 mois, nos offres débutent à :
Avec un engagement de 24 mois, nos offres débutent à :
Les prix définitifs sont établis sur devis selon le nombre d’utilisateurs, le parc à reprendre, les services inclus, les licences en option, la sécurité, les sauvegardes et les éventuelles interventions sur site.
Ces tarifs n'incluent pas les licences Microsoft 365.
Oui. La plupart des demandes peuvent être traitées à distance, mais Axorys peut intervenir sur site à Paris et en petite couronne lorsque le problème nécessite une présence physique.
Oui, l’infogérance est compatible avec le RGPD si la relation est correctement cadrée. Lorsqu’un prestataire informatique accède à des comptes, fichiers, tickets, sauvegardes ou environnements Microsoft 365 contenant des données personnelles, il agit souvent comme sous-traitant de l’entreprise cliente.
Le contrat doit donc préciser le périmètre, les instructions du client, les mesures de sécurité, les sous-traitants éventuels, les conditions de restitution ou suppression des données et les preuves attendues.
La CNIL rappelle que les traitements réalisés par un sous-traitant doivent respecter le RGPD et être encadrés par un contrat avec le responsable de traitement.
Il existe plusieurs formes d’infogérance selon le niveau de délégation souhaité.
L’infogérance complète consiste à confier l’exploitation informatique à un prestataire : support, supervision, sécurité, sauvegardes, Microsoft 365, postes, réseau et reporting.
L’infogérance partielle couvre seulement certains périmètres, par exemple les sauvegardes, la téléphonie IP, les serveurs locaux et serveurs Azure, ou la cybersécurité.
L’infogérance co-managée fonctionne avec un référent interne : l’entreprise garde une partie du pilotage, tandis que le prestataire exécute, documente et accompagne.
L’infogérance Microsoft 365 se concentre sur les comptes, licences, Outlook, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, MFA et sécurité cloud.
L’infogérance sécurité ou cybersécurité managée vise surtout la protection des postes, des comptes, des mails, des sauvegardes, des alertes et des incidents.
Pour une PME, le bon modèle dépend du niveau d’autonomie interne, du nombre d’utilisateurs, des risques, des outils déjà en place et du besoin de reporting.
Une petite PME n’a pas toujours besoin d’une ESN, d’un contrat lourd ou d’un support grand compte.
Elle a surtout besoin d’un prestataire informatique capable de comprendre son environnement, de connaître ses utilisateurs, de documenter les actions et d’intervenir rapidement quand la situation l’exige.
Axorys accompagne les TPE et PME à Paris, en Île-de-France et à distance. Nous assurons l'infogérance de votre parc informatique : un périmètre clair, des actions concrètes, des preuves, et un suivi régulier.
Le tout, sans tomber dans une organisation lourde et impersonnelle.
Nos points forts:
La durée varie selon la taille et la complexité de l’environnement, mais l’audit et la prise de main sont généralement réalisés en quelques jours ouvrés.
Les migrations plus complexes font l’objet d’une planification dédiée.
La plupart des opérations sont réalisées en arrière-plan ou sur des créneaux convenus pour limiter l'impact sur votre activité.
Oui, si la transition est préparée, notamment en vous basant sur la clause de réversibilité de votre contrat actuel et en mettant à jour votre cahier des charges.
Après avoir choisi votre nouveau prestataire d'infogérance informatique, il faut récupérer les accès administrateurs, l’inventaire, la documentation, les sauvegardes, les configurations et l’historique des tickets avant la bascule.